Soporte
Respuestas a las preguntas más comunes sobre Decide. Si la tuya no está aquí, escríbenos: la dirección está al final de esta página.
Guías paso a paso
El Centro de ayuda tiene respuestas ilustradas para configurar Decide, proteger tu tiempo, programar horarios, la minipausa, los planes y la solución de problemas.
Dar el permiso de Tiempo de uso
Decide usa Tiempo de uso de Apple para dejar apps a un lado, y el iPhone pide el permiso la primera vez que eliges lo que puede esperar. El permiso cubre solo tu propio iPhone: Decide no es una app de control parental, y nada de lo que eliges se comparte con nadie.
Si lo rechazaste, puedes configurarlo todo igualmente y permitirlo más tarde en Ajustes del iPhone, en Tiempo de uso. En Decide, Ajustes → Permiso de Tiempo de uso muestra cómo está.
Iniciar la protección
En el inicio, toca un área y elige lo que puede esperar: las apps concretas, en el selector de Apple. Decide puede ver cuántas elegiste, nunca cuáles.
Después, en esa misma área, en Proteger ahora, elige por cuánto tiempo —30 minutos, 1 hora, hasta la hora que elijas (al menos 15 minutos después) o sin hora de término— y toca Comenzar. El inicio muestra entonces que la protección está activa. Mientras la protección está activa, al abrir una de esas apps aparece una pantalla que te recuerda lo que elegiste, con Volver y Cambiar en Decide.
La primera vez que inicias la protección, Decide muestra sus planes. Consulta «Planes y compras» más abajo.
Programar: cuándo importa
Para proteger el mismo tiempo con regularidad, abre un área desde el inicio y toca Agregar horario, en Cuándo importa. Un horario puede repetirse los días que elijas o ser una sola vez, en una fecha. Puede durar toda la noche, y cada horario tiene su propio interruptor.
Agregar horario se abre en Se repite; Una vez es una opción dentro. Decide protege los horarios programados aunque la app esté cerrada.
Si el iPhone no acepta un horario —porque es demasiado corto o hay demasiados a la vez—, Decide lo indica en el área y vuelve a intentarlo la próxima vez que abras Decide.
Recordatorios
Cada horario programado puede recordártelo 5 o 15 minutos antes de empezar: elígelo en Recordarme. El iPhone pide permiso para notificaciones la primera vez que activas un recordatorio.
Los recordatorios son notificaciones normales. Muestran el nombre del área, siguen tus ajustes de notificaciones y de concentración, y pueden llegar en silencio o más tarde. Un recordatorio no inicia ni detiene la protección; eso lo hace el horario por sí solo.
Minipausa
Cuando necesitas una app protegida por un momento, una minipausa te deja usarla durante 5, 10 o 15 minutos mientras todo lo demás sigue protegido. Cuando se acaba el tiempo, Decide se encarga por sí solo de volver a proteger la app, y el inicio muestra si está confirmado.
Iníciala desde el inicio con Tomar una minipausa y elige una de las apps protegidas, o desde la pantalla que aparece en lugar de una app: toca Cambiar en Decide y luego Tomar una minipausa, y esa app ya está elegida. Elige 5, 10 o 15 minutos. Terminar minipausa la detiene antes.
Una minipausa necesita que la protección esté activa y que Decide esté desbloqueado. Si Decide aún no ha confirmado que la app vuelve a estar protegida, el inicio lo indica; terminar esa protección lo resuelve.
Terminar la protección
En el inicio, toca Terminar protección y luego Terminar esta protección. Desde la pantalla que aparece en lugar de una app, toca Cambiar en Decide y luego Terminar esta protección. Si Cambiar en Decide no abre Decide por sí solo, ábrelo tú: te preguntará si quieres cambiar esta protección.
Terminar un horario programado termina solo ese periodo; el siguiente empieza como siempre.
Ajustes → Detener toda la protección quita todas las restricciones que aplicó Decide y conserva tus áreas, apps y horarios. Ajustes → Restablecer Decide borra todo lo que Decide guardó en este iPhone.
Si Decide dice que no pudo detener la protección en este momento, no se cambió nada: inténtalo de nuevo.
Planes y compras
Configurar Decide es gratis, y todo lo que configures sigue disponible tengas o no un plan. Para iniciar la protección necesitas uno: Mensual, Anual o De por vida. Anual puede empezar con una prueba gratuita de siete días cuando Apple indica que puedes usarla. Decide muestra los precios antes de que compres.
Mensual y Anual son suscripciones que se renuevan automáticamente hasta que las canceles. De por vida es una compra única, sin suscripción. No hay cuenta de Decide: las compras pertenecen a tu cuenta de Apple.
Ajustes → Plan muestra tu plan actual, y Desbloquea Decide cuando no tienes ninguno.
Restaurar compras
En un iPhone nuevo, o después de reinstalar o restablecer Decide, toca Restaurar compras en Ajustes → Plan o en la pantalla de compra, con la sesión iniciada en la cuenta de Apple con la que compraste. Decide se desbloquea en cuanto Apple confirma la compra.
Si Decide dice que no encontró ninguna compra anterior, comprueba qué cuenta de Apple tiene la sesión iniciada en este iPhone.
Gestionar o cancelar una suscripción
Las suscripciones las gestiona Apple: en Ajustes del iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para evitar la siguiente renovación.
Las compras y las solicitudes de reembolso las administra Apple, con Informar de un problema. También puedes contactarnos sobre Decide o sobre los derechos que te correspondan según la legislación de consumo aplicable.
Cuando termina una suscripción
Decide deja de proteger hasta que vuelvas a desbloquearlo. Tus áreas, apps y horarios se conservan, y puedes seguir cambiándolos; los horarios programados vuelven a empezar cuando Decide está desbloqueado.
Decide se entera de que un plan terminó cuando lo abres. Hasta entonces, los horarios ya programados todavía pueden empezar.
Privacidad
Decide no tiene cuenta, ni anuncios, ni rastreo, ni analítica, y no recopila datos. Tu configuración se guarda en tu iPhone, y Decide nunca lee los nombres de las apps que eliges. Los recordatorios opcionales los entrega iOS, y las compras las gestiona Apple.
Si la protección no parece aplicarse
En Ajustes de Decide (el engranaje del inicio), comprueba que Permiso de Tiempo de uso diga Permitido y que Plan muestre un plan. En el área, comprueba que haya algo elegido en lo que puede esperar, y en el inicio, que la protección esté activa.
Si Decide dice que no pudo confirmar o aplicar parte de la protección, vuelve a abrir Decide: cada vez que se abre, comprueba y vuelve a aplicar lo que elegiste. Si el problema sigue, termina la protección, iníciala de nuevo y escríbenos.
Contacto
Escríbenos por correo. En Decide, Ajustes → Soporte → Contáctanos abre un mensaje a la misma dirección. Ayuda contar qué pasó, qué esperabas y tu versión de iOS. El soporte es solo por correo; no hay tickets ni cuentas que crear.